買前須知

購買前須知（問答）

如果您尚未收到訂單確認郵件，可能有以下幾個原因：

▲ 您的郵件地址不正確或信箱已滿，導致郵件無法成功送達。

▲ 您使用的入口網站提供的免費信箱位址可能會因伺服器問題而被封鎖（例如，PChome、Yahoo、QQ、163 等）。

▲ 您可以在【我的帳號（需登入）> 訂單記錄】中查看您的訂單歷史記錄。如果您能找到您的訂單，表示您的訂單已完成。

配送及物流問題

★ 請務必填寫正確的收貨資訊（例如，收件人、收貨地址、聯絡電話），以免包裹無法送達。如果您有偏好的送貨時間或特殊說明，請在訂單備註中留言，我們將協助您告知快遞公司。

★ 如果您下單後發現地址有誤，請發送郵件至 info@purnexxt.com 聯絡客服，我們將協助您更正。

下單後多久能收到貨？

▲ 下單後，預計送達時間約 24 天！請注意：假日期間（例如雙十一、聖誕節、春節等），商品出貨可能會延遲。我們建議您儘早下單，以便更快收到商品！

關於訂單查詢/修改/取消

★ 如需查看訂單詳情，請前往【我的帳戶（需使用會員信箱登入）> 訂單】。

★ 訂單一旦提交，將無法修改或取消，包括商品、數量等。

★ 如需更改付款方式或配送方式等信息，請聯絡客服 info@purnexxt.com。我們的工作人員將盡快與您聯繫。

★ 為確保產品和購物體驗的品質，本公司保留修改或取消訂單的權利。

產品諮詢

★ 我們的產品直接從德國藥局和品牌認證的本地經銷商處採購，確保正品，並保證德國製造。所有產品線均提供購買憑證。

★ 德國非常重視供應品質。產品包裝上會標明有效期（日/月/年）或開封後的有效期（例如，12個月，開封後12個月內使用，並妥善儲存；部分護膚品的有效期可能標註在外包裝上，這是德國相關法規的規定。如有任何疑問，請聯繫客服）。

★ 德國產品著重簡約環保的包裝。紙盒很少會額外加一層塑膠薄膜密封，因此在運送過程中更容易出現輕微破損。敬請諒解！

產品XXX的有效期限是什麼時候？

▲ 本網站與德國本地製造商合作，每週從德國進口商品，以確保市場上最新鮮的產品供應。請參考產品頁面查看確切的有效期限。如未標明，請聯絡客服查詢。

售後服務 - 7天驗貨期

★出於保健食品的衛生安全考慮以及化妝品的個人衛生考慮，請在發貨前確認您收到的商品是否正確。除發錯貨、嚴重損壞或商品有瑕疵外，恕不接受退換貨。

★商品損壞將由客服進行評估和處理。如損壞是由於個人喜好、對產品不滿意或過期造成的，請保持產品全新未開封狀態。客服將安排物流公司退貨。

★收到商品後，請立即檢查是否有任何異常。如有任何疑問，請在收到商品後2天內聯絡客服（並附上產品和包裝的照片）。我們將安排專人為您提供協助。

為什麼收到的商品包裝有磨損？

▲我們的產品從德國直接出貨到家。雖然德國製造商會進行嚴密包裝，但運輸過程中仍難免輕微碰撞和刮傷。請您理解，外包裝盒偶爾可能會有輕微刮痕和磨損。

退貨後多久可以收到退款？

▲您向客服提交退貨申請後，我們會在確認收到您的退貨商品後處理退款。

▲我們將按照原支付方式進行退款。信用卡退款大約需要 5-10 個工作天（不含假日）。

顧客需要支付退換貨運費嗎？

▲如果產品經檢驗後被認定為損壞且符合退換貨條件，我們的專員會聯絡您安排退貨事宜。運費由我們承擔，客戶無需支付任何額外費用。

▲如果退換貨是因為個人喜好，則顧客需負擔退貨運費。

退貨時需自行負擔運費。

客服聯絡方式

★如果您對我們的產品、訂購流程或服務有任何建議或疑問，請隨時聯絡我們的官方客服信箱：info@purnexxt.com。我們將安排專人與您聯絡。

客服工作時間：週一至週五：上午 9:00 至下午 6:00

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